【相談】「困った！」「おかしいかな？」と思ったときは、早めにご相談ください＝消費生活相談のご案内（名古屋市消費生活センター　くらしのほっと通信特集号より）

消費生活相談のご案内

名古屋市消費生活センターほか各地の消費生活センターでは、商品やサービスの契約・解約のトラブル、商品の安全性など消費生活に関する相談を受け付けています。

消費生活相談員が、消費者と事業者の間のトラブル解決に向けて助言、あっせん、情報提供などを行います。

相談は無料、秘密厳守です。

※消費生活センターは消費者安全法に基づき、消費者の権利を尊重し消費者の自立を支援するために、地方自治体が設置しています。

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相談事例☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

「身に覚えのない請求メールが届いた」

「テレビショッピングで掃除機を買ったが、重いので返品したい」

「電話料金のプラン変更のはずが、別会社との光回線契約だった」

「消費者金融からお金を借りたが返済ができない」

※消費者からの相談が対象です。

※事業にかかる相談（店の仕入れや販売、借り入れなど）や個人間のトラブル（友人同士の借金など）は他の相談機関を紹介します。

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相談の流れ

本人（契約当事者）からご相談ください

家族や知人からの相談は、一般的なアドバイスのみになります。本人が障害や病気などで相談することが難しい場合は、介護や見守りをしている方から相談いただけます。

相談内容を整理しておくと相談がスムーズに進みます

相談メモ( 契約トラブルの場合)

□ きっかけ（電話・来訪・通信販売）

□ いつ（契約日）　　　　　　　

□ どこで(家で・店で)　

□ 何を（契約商品・サービス名） 　

□ いくらで（契約金額・いくら払ったか）

□ どこと( 販売会社名・クレジット会社名)

□ どうしたいか( 契約をやめたい・返品したい)　　など

業者から受け取った書類（契約書、見積書、領収書など）も手元に用意して電話してください。（来所時はすべて持参してください。）

相談いただいた方の情報をお聞きします

個人情報を含む相談内容は、相談・苦情処理以外の目的で利用することはありません。

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詳しくは　→ 名古屋市消費生活センターの「くらしのほっと通信　特集号（パソコン用PDFファイル　4ページ2.5ＭＢ　）」が開きます

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※消費者トラブルは、一人で悩まずに「消費者ホットライン（局番なしの１８８）」 にご相談ください。お近くの消費生活相談窓口につながります。

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コープあいち「くらしの相談室」052-781-6176　→　コープあいちの組合員の皆さん向け「相談窓口」はこちらです