おいしくって安全なお話2026年13号（組合員からのお申し出を商品改善につなげる取り組み）

●お申し出から商品事故の予兆を捉える

　生協では、組合員の皆さまからいただいた「お申し出」を大切な情報として受けとめ、全国の生協のお申し出情報を共有しています。これにより、同じ商品や同じ製造者の商品を取り扱っている場合、他の地域で発生した不具合も把握することができます。
　お申し出情報は毎日確認し、商品事故につながる兆しがあれば、関係部署や製造元と共有して迅速に対応しています。皆さまからのお申し出一つひとつが、商品事故の予兆を捉え被害の拡大を防ぐ大切な情報となっています。

●お申し出の拡大防止の実例

　「畜産加工品に樹脂片が混入していた」というお申し出がありました。この時、同じ製造元の他の商品からも同様のお申し出が出ていることが分かり、早急に詳しい調査を実施しました。その結果、主原料の牛肉にプラスチック片が混入して、製造工程で発見できずに出荷されてしまったことがわかりました。
　調査結果を受け、同じ原料を使用した商品にも樹脂片が混入している可能性があると判断し、速やかにご利用者の皆さまへお知らせするとともに、対象商品を回収しました。
　このケースのように、組合員の皆さまのお申し出をきっかけに被害の拡大を防ぐことができます。商品に異常を感じた場合、製造元ではなく生協にご連絡いただくことで、こうした対応が可能となります。